Mavi internet sitesinden satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün İade
Sitemizden satın almış olduğunuz ürünleri 7 gün içerisinde, ürünün ambalajı açılmadıysa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak tarafımıza iade için gönderebilirsiniz.
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade edeceğiniz ürünler için izlemeniz gereken prosedür şu şekildedir.
- İade edilecek ürün tarafınıza kesilen satış faturası ile birlikte gönderilmektedir.
- İade sahibi ürünün kargo bedelini kendi imkanlarıyla karşılamalıdır.
- İade edilecek ürün ile birlikte memnuniyetsizliğinizi veya iade isteğinizi bize bir dilekçe ile bildirmeniz gerekmektedir.
Tarafımıza ulaşan ürün iade talebinizin işleme alınması şu şekilde olacaktır.
- Müşteri hizmetleri departmanımız tarafımıza gönderdiğiniz iade ürününüzü ve iade sebebinizi içeren dilekçeyi inceleyecektir. Daha sonrasında ürünün iade koşullarına uyup/uymadığı kontrol edilerek iade sonucunda oluşan bakiyeniz hesabınıza yatırılacaktır.
- Siparişinizi kredi kartı ile verdiğiniz takdirde, ürün bedeli kredi kartınıza iade edilecektir.
- Siparişinizi havale / eft yöntemi ile yaptığınız takdirde, müşteri hizmetleri yetkililerimiz size telefonla ulaşacak hesap bilgilerinizi isteyecektir.
- Ödeme iadelerinizin hesabınıza yansıması iade tarihinden itibaren 48 saat içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Ürün değişim
Ürün değişimi için de iade şartları içerisinde bulunan ürün özelliklerinin orjinalliğini yitirmemesi gerekliliği mevcuttur. Ürün değişim talebinizi siparişiniz elinize ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde yapmanız gerekmektedir.
Değişim için tarafımıza göndereceğiniz ürünler için izlemeniz gereken prosedür şu şekildedir.
- Değiştirilecek ürün tarafınıza kesilen satış faturası ile birlikte gönderilmektedir.
- Ürün sahibi ürünün kargo bedelini kendi imkanlarıyla karşılamalıdır.
- Değiştirilme talebiyle birlikte memnuniyetsizliğinizi veya değiştirme isteğinizi bize bir dilekçe ile bildirmeniz gerekmektedir.
Tarafımıza ulaşan ürün değişimi için şu işlemler yapılmaktadır.
- Müşteri hizmetleri departmanımız tarafımıza gönderdiğiniz değişim ürününüzü ve değişim sebebinizi içeren dilekçeyi inceleyecektir. Daha sonrasında ürünün değişim koşullarına uyup/uymadığı kontrol edilerek değişim işleminiz başlatılacaktır.
- Değişim talebiniz olumlu karşılanması durumunda müşteri hizmetleri yetkilimiz size telefonla ulaşacak ve yeni siparişinizi oluşturacaktır.
|